Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

PlantPal – storeplantpals.com

En PlantPal, nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Aun así, debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones voluntarias. Te pedimos que revises cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.

❌ No se aceptan devoluciones

Por norma general, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en casos excepcionales de daño o defecto.
No se realizan devoluciones por:

  • Cambio de opinión

  • Error del cliente al hacer el pedido

  • Disconformidad subjetiva con el producto recibido (tamaño, color, estilo, etc.)

✅ Excepciones: Productos dañados o defectuosos

Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto ha llegado roto o con daños visibles causados durante el transporte.

  • El producto presenta un defecto de fabricación que afecte su uso o presentación.

Procedimiento para reclamaciones:

  1. Notifica dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a plantpal.ia@gmail.com con tu número de pedido.

  2. Adjunta fotografías claras del producto dañado o defectuoso, y del embalaje exterior si es necesario.

  3. Tras evaluar el caso, te indicaremos si procede el reemplazo o reembolso.

💸 Reembolsos

  • En caso de aprobación, el reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo estimado de reembolso es de entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

🌍 Envíos internacionales

Esta política aplica tanto a pedidos nacionales como internacionales. Sin embargo, ten en cuenta que los tiempos de entrega y resolución pueden variar según el país de destino.

📩 Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con un producto dañado o defectuoso, escríbenos a:
plantpal.ia@gmail.com
Asunto: “Producto dañado – Pedido #[número de pedido]”

⚠️ Importante:
PlantPal se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso o reemplazo si no se cumplen las condiciones anteriormente indicadas. Esta política no afecta a los derechos legales del consumidor según la legislación vigente.